第二天上午，苏梓玥便直接去了门店，原本只需要让门店上交事件说明即可，只是苏梓玥想着：趁这个机会走一圈也不错，应该也没人见过她，正好当暗访了。

进店后，苏梓玥像普通消费者一般四处走走逛逛，时不时还咨询一些关于商品的问题。

各个区域转悠了一圈之后，苏梓玥才去办公区域找门店负责人及销售督导，把事情的来龙去脉又重新了解了一遍。

大致情况其实跟客户所说差不多，苏梓玥还调看了客户过来投诉当天的监控。了解清楚之后，苏梓玥便让门店负责人把事件说明发到她邮箱里，自己也离开了门店，准备回公司办公室。

下午14:00左右，苏梓玥便给客户打了电话。

“苏领导：怎么样？我的事情有方案了？”女客户接起电话就直接问道。

“对，已经有方案了。所以就马上给您打电话了。”苏梓玥礼貌的回答道。

“那你们是同意了？”女客户试探性地问道。

“关于您所提到的三个诉求，第一，全款退货，这个没问题。第二，路费报销，也没问题，当天往返车票就行。第三，精神损失费5000块，不好意思，女士，这个诉求我们没有权限处理，可能只有法院才有这个权限。”苏梓玥不紧不慢地回答道。

“你的意思就是你们不赔偿呗，是吗？哦，你们害我们夫妻失和，差点离婚就不用负责了是吗？”女客户立即火大的吼道。

“您消消气，确实，售出商品出现问题确实是我们的错。如果给您造成实际损失，而您又能实际有效证明证据的话，我们都会负责赔偿。

但您的精神损失费要怎么鉴定？怎么折算呢？真的超出我们的能力权限范围了。抱歉！

另外，我看两位应该还是恩爱和美的，夫妻之间的感情是无价的，不至于因为一个手机就吵到要离婚是不？

我调看过你们当天去门店投诉的监控，看得出来，你们当时情绪比较激动……”苏梓玥始终带着微笑有条不紊地说着。

“那你说吧，你们到底几个意思？怎么解决？”女客户听到苏梓玥提到监控就立刻有些心虚的打断道。

“女士：如果您愿意的话，我们将会为您全款退货，也会为您报销往返路费，最后，为表示我们的歉意，我会让门店送您一个小礼物，电饭煲、电热水壶、电压力锅你随便选一个。您觉得这样的解决方案您还满意吗？”苏梓玥随即客气的说道。

“我如果不满意呢？”女客户不答反问道。

“如果您不满意的话，那我深表遗憾，只能建议您去相关部门进行投诉或者寻求帮助了。我们也会全程做好配合工作。”苏梓玥从容不迫的回答道。

“好，就按照你说的处理。那我是去找你呢？还是去门店？”女客户妥协道。

“感谢您的理解与认可，女士：您可以直接去门店找门店负责人，他会为您处理好，并按规定办理相关手续。如遇问题，您也可以随时跟我联系，我会帮您实时处理。”苏梓玥微笑着答道。

“好，我知道了，谢谢！”女客户随即说道。

挂断电话后，苏梓玥也松了口气，总算是圆满解决了。

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